Tengo un problema con mi pedido
Updated 10 days agoamentamos mucho saber que hay un problema con su pedido. Nuestro equipo trabaja arduamente para hacer todo bien, pero a veces pueden ocurrir errores. No se preocupe, le ayudaremos a resolverlo.
¿FALTA UN ARTÍCULO EN SU PEDIDO?
Sabemos lo emocionante que es esperar su equipo de Gymshark. Así que si parece que falta algo, estamos aquí para ayudarle rápidamente.
Primero, revise su correo electrónico de confirmación de envío. Si el artículo aparece allí, debería estar incluido en el paquete recibido.
¿EL ARTÍCULO APARECE EN MI CORREO DE CONFIRMACIÓN DE ENVÍO PERO NO ESTÁ EN MI PAQUETE?
Si el/los artículo(s) aparecen en su confirmación de envío pero no están en el paquete, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente dentro de 7 días después de la entrega para que podamos revisarlo por usted.
¿EL ARTÍCULO NO APARECE EN MI CORREO DE CONFIRMACIÓN DE ENVÍO – QUÉ HACER?
No se preocupe. Puede haber varias razones para esto.
EL ARTÍCULO PODRÍA LLEGAR EN UN PAQUETE SEPARADO
Puede verificar en su correo de confirmación de envío con el asunto «Su pedido está en camino» si su pedido se entregará en varios paquetes.
A veces enviamos artículos desde diferentes almacenes debido a la disponibilidad. En ese caso, es posible que reciba un segundo correo con el asunto «Algunos artículos de su pedido están en camino», que contiene más información. Los artículos restantes llegarán poco después.
SU ARTÍCULO PODRÍA HABER SIDO REEMBOLSADO
El/los artículo(s) faltante(s) podrían no haber estado disponibles. Si no podemos enviar los artículos, es posible que reciba un correo con el asunto «Una actualización sobre su pedido» informándole.
En estos casos, se le reembolsará el valor de los artículos faltantes. Por favor, revise también su carpeta de spam o correo no deseado, ya que el correo podría estar allí.
¿RECIBIÓ UN ARTÍCULO EQUIVOCADO?
Si recibió un artículo incorrecto, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos ayudarle.
Es muy útil que al contactarnos proporcione lo siguiente:
Su número de pedido
Una foto clara del/los artículo(s) recibido(s)
Una foto del embalaje (si aún lo tiene)
Los artículos incorrectos deben ser reportados a nuestro servicio de atención al cliente dentro de 14 días después de la entrega.
¿RECIBIÓ UN ARTÍCULO DAÑADO?
Si un artículo de su pedido llegó dañado, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos resolverlo.
Para facilitar la investigación, por favor adjunte lo siguiente:
Fotos completas del artículo/los artículos dañados
Primer plano del daño
Fotos de todas las etiquetas
Foto del embalaje exterior/bolsa
Los pedidos con artículos dañados deben ser reportados a nuestro servicio de atención al cliente dentro de 7 días después de la entrega.